导医工作总结

导医工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的导医工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　导医工作总结 篇1

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的'工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础； ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。

语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

　　导医工作总结 篇2

有人说导医不可模样，站正在登记室窗口，被病人围着，怎样怎样欠好，该当怎样样怎样样。但他们晓得吗?病院医保、登记零碎庞大给病员以及登记室带来了多年夜的费事?作为登记室任务职员，关于零碎的庞大要积极往克制，尽快顺应并纯熟把握操纵零碎，放慢效劳速率，进步效劳品质。但对于病员凭甚么能请求他们也往克制?咱们必定要极力的往协助他们从而加重病员因医保、因登记而惹起的懊恼，并且正在登记室窗口任务既处理了病人登记费事的成绩，同时又自动的正在为病人停止了分诊，把握病人的病情以及救治状况，从而尽快做好导向任务。

由于登记是病人来病院看病的肇端关键，是第一印象，我不克不及为别的关键做好任务，但我能够为我所能办理的关键做好任务。如今咱们已经被参加效劳行业，思想看法也应因而而改动，效劳认识也必需进步，病人同样成为了咱们的主顾而奉为“天主”，导医的任务理当时辰为主顾作想，为主顾供给便当，极力处理坚苦。

新病院刚建立，良多轨制还不敷美满，很多人以及一般指导因没有理解导医的详细任务，更没有分明作为导医担任人又该若何办理，从而加年夜了我任务的难度，他们以为我的任务岗亭就该当只是正在年夜厅，但他们疏忽了我还担当着导医的办理任务，我还负担着二楼、三楼的导医办理包含专家门诊。一次我正在二楼巡查，一指导对于我说：你下班怎样跑到二楼来了?你的岗亭正在那里?下班是不克不及串岗的。我也不断正在想这个成绩：我的岗亭正在那里?我的详细任务是甚么?又该若何往做?既然由我来担任导医任务，那末二楼、三楼包含专家门诊的导医的任务情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那末我该怎样往办理?我的.任务又该若何往做?

专家门诊是张院长也便是事先医务科的张科长交给我担任的，并要我指派一人担任专家门诊的任务，事先张院长并无请求我牢固一人尽管理专家门诊。我思索到“吴”年长一些，身材情况差一些又是三楼的导医，任务也较为轻松一些，便布置她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功用科、喷射科较忙一些，就交给“朱”担任，年夜厅次要是我以及新聘导医担任，假如新聘导医呈现青黄没有接时，也布置二楼、三楼导医替换，我以为我的布置是公道的，而且外部的任务也不断较为波动，两位老共事也很撑持以及共同。

但正在往年的任务却呈现了三楼导医不平从办理及布置的景象，这以及浩繁的内在报酬要素无关，她以为我无权办理专家门诊，无权布置她的任务，对于我发生了极年夜的冲突乃至影响到了任务，照顾护士部李主任屡次和谐未果，固然我也有义务，我成熟不敷，经历缺乏，任务体式格局也有不妥。终以划出专家门诊而了结。说内心话，划出专家门诊我十分疼爱，那是我正在张院长的批示下亲手建起的，现在为了诊中断床的事，我都破费了良多脑子，一点一滴的购置也不易啊。

　　导医工作总结 篇3

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又 ……此处隐藏14398个字……又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的'工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？

专家门诊是x院长也就是当时医务科的x科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时x院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“x”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部x主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在x院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

　　导医工作总结 篇11

本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作；还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的.信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1）门诊个别诊室需要加强标识，引导患者；

2）由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作；

3）优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。

　　导医工作总结 篇12

门诊是医院的窗口是病人就诊的第一场所，门诊护士工作量大工作繁杂紧张。每一天接触不一样病种不一样文化层次，不一样经济状况身心失衡，求医心切的人群，她们身心疲惫，容易产生情绪的变化，即喜怒杯具，这不仅仅影响病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低，影响着医院的社会形象与经济效益，所以，不容忽视。

我是一名护士，并且是在工作量十分繁忙的科室门诊。在勤务中心这个有我很多完美回忆的门诊科室里，每一天提前30分钟到岗，一身淡绿色的工作衣，使我们焕然一新，亭亭玉立的站在大厅，开始一天8小时的工作制，在大厅里我们导医护士能够看到那些求医心切的病人，“您好，有什么我能够帮忙的吗？”您好，您要去那个科室？这些极为普通的话语，在病人及家属心中像一根蜡烛点亮心中的期望，在门诊能够看到许多看病的少数民族，那些病人连一句汉语也不懂，听不懂医生说的话，她们仿佛像是不一样世界的人，中间有一道隔阂。每一天导医都会遇到一些听不懂汉语的.病人，于是我们就快快的去求助努尔扎提，让努尔扎提护士来当当翻译，努尔扎提护士每次都很热情的来帮忙这些看病得病人。有一次扎提下夜班刚刚要回家，就又被我们叫去当翻译，扎提一声没说快快的就去了，他的这种精神很值得我们学习。

病人就是我们的上帝，以病人为中心的服务宗旨，能够看到那些无理取闹的病人，在大厅出言侮辱，对于导医护士来说已经是家常便饭了，对于这些医院在管理上采取了不少措施，为的是提高医疗和护理质量，具有良好修养的人，能够自觉而有效地控制，加强调节自我控制，真正成为情感的主人，同时具有很高的思想认识水平，能够做到坦然无忧的境地。

　　导医工作总结 篇13

今天是平安夜,是圣诞前夕,也是我第一天做导医.

但是今天很不平安,圣诞的前夕也同样是苦涩,做导医的一天感觉是真累.

自己生病了,很不舒服,也很害怕,为了怕丢人不敢去医院,但是今天由于工作实在太累，坚持了一天下来我真得不敢相信自己还能走回来，身体极度的不舒服，所以我不得不走进了诊疗室去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什么严重的后果。结果在意料之中但也出乎我的.意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了，但是还是坚持没有让它流下来。

自己觉得很不好意思，除了不能为老公分忧解难，还整天为他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的发生，对自己我很自责。

他今天晚上连夜坐车赶回北京，因为要给我看病，给他打电话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪，同时也是为自己的没用而哭泣。

在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福!谢谢.